سياسة الاسترجاع

مرحباً بكم في متجرنا، رضاكم يهمنا دائماً 💖.
نلتزم بتوفير تجربة تسوق مميزة، وإذا لم تكن راضياً عن طلبك يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية:

أولاً: المدة الزمنية

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يحق للعميل الاسترجاع خلال 14 يوم مع تحملنا كامل تكاليف الشحن.

ثانياً: شروط الاسترجاع

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية: غير مستخدمة، غير مغسولة، مع جميع الملصقات والعبوات الأصلية.

• لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • الملابس الداخلية واللانجري.

  • الإكسسوارات (لأسباب صحية).

  • أي منتج تم استخدامه أو فقد تغليفه الأصلي.

ثالثاً: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (إرسال مقاس/منتج خاطئ أو منتج به عيب)، نتحمل كامل رسوم الشحن.

• في حال كان السبب رغبة العميل في التبديل أو تغيير المقاس/اللون، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

رابعاً: طريقة الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء على الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.

2. قم بتعبئة النموذج المرسل لك مع إرفاق صور المنتج (إن لزم).

3. بعد الموافقة، سنقوم بترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن.

4. يتم إصدار قسيمة شرائية أو استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

خامساً: الاسترداد المالي

• يتم إرجاع المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو وسيلة الدفع.